By Teknoloji devi Samsung, müşteri hizmetleri alanında çığır açacak yeni bir teknolojiyle karşımızda.
Şirket, konut aletlerindeki problemleri uzaktan çözmeyi ve müşteri memnuniyetini en üst seviyeye çıkarmayı amaçlayan Konut Aletleri Uzaktan İdare (HRM) aracını Hindistan’da piyasaya sürdü.
Yapay zeka (AI) teknolojisini kullanan bu araç, meselelerin süratli bir biçimde tespit edilip çözülmesini sağlayarak teknik servis ziyaretlerine olan muhtaçlığı azaltıyor.
Bu sayede hem müşterilerin vakitten tasarruf etmesi hem de aygıtların kesintisiz kullanımı hedefleniyor.
SMART THINGS UYGULAMASIYLA ÇALIŞIYOR
HRM aracı, Samsung’un Smart Things uygulamasına bağlı akıllı aygıtlar için uzaktan danışmanlık, izleme ve denetim özellikleriyle gerçek vakitli sorun tahlili sunuyor.
Müşteri odaklı bu uygulama, bir aygıt işletim aracı üzere davranarak aygıtların kullanım modellerini takip ediyor.
Bir müşteri konut aletinde bir sorun bildirdiğinde, HRM sistemi Samsung’un CRM sistemi aracılığıyla aygıtın modelini ve seri numarasını otomatik olarak tespit ediyor. Bu sayede teknik servis grubu, sorunu daha süratli ve hakikat bir halde tahlil edebiliyor.
HRM ARACI KLİMA PROBLEMİNİ NASIL ÇÖZDÜ
HRM aracının gerçek hayattaki başarısına dair çarpıcı bir örnek, Chennai’de yaşayan bir müşterinin klima probleminde yaşandı. Klimasının düzgün soğutmadığını fark eden müşteri, Smart Things uygulaması üzerinden bir kusur bildirimi aldı.
Müşteri, Smart Things’teki Meskende Bakım hizmeti aracılığıyla Samsung’un dayanak grubuna ulaştı ve bir davet merkezi danışmanına bağlandı.
Danışman, HRM’nin uzaktan teşhis özelliğini kullanarak sorunun mikrofiltrenin temizlenmesi gerektiğinden kaynaklandığını tespit etti.
Ardından, müşteriye klimanın soğutma verimliliğini nasıl geri kazandıracağı konusunda telefonla rehberlik ederek sorunu yerinde ziyaret gerektirmeden çözdü.
