By Ulaştırma ve Altyapı Bakanı Abdulkadir Uraloğlu, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü’nün (SHGM), Yeni Sivil Havacılık Modeli çerçevesinde havacılık kesiminde kontrolsüz ve izlenemez hiçbir alan bırakmamak için kıymetli bir adım attığını belirtti. KDM-ERP (ctm.shgm.gov.tr) sistemiyle entegre edilen Yolcu Hakları Modülü’nün, yolcu şikayet ve taleplerini dijital ortamda tek bir noktadan faal bir halde yöneteceğini söz etti.
Bakan Uraloğlu, bu dijital sistem sayesinde havayolu işletmeleri, vatandaşlar ve SHGM’nin daha verimli bir formda bir ortaya geldiğini vurgulayarak, formunda konuştu.
“SÜRECE SHGM DİREKT DAHİL OLACAK”
KDM-ERP sistemi üzerinden yapılan müracaatların birinci etapta havayolu şirketi tarafından değerlendirileceğini belirten Uraloğlu, “Yolcu ile havayolu şirketi ortasında bir uyuşmazlık durumunda, sürece çabucak SHGM dahil olacak” dedi.
“FİZİKİ EVREAK VE E-POSTA PERİYODU GERİDE KALDI”
Yeni sistemin müracaat süreçlerini hızlandıracağını söz eden Uraloğlu, “Fiziki evrak ve e-posta kullanımı sona erdi. Artık tüm talepler ve şikayetler, sadece KDM-ERP sistemi üzerinden çevrimiçi olarak yapılacak” şeklinde konuştu.
“SİVİL HAVACIKIKTA KONTROLSÜZ ALAN KALMAYACAK”
KDM-ERP sisteminin sırf yolcu hakları müracaatları için değil, havacılıkla ilgili tüm süreçlerin dijital ortamda yönetilmesini sağlayacağını belirten Bakan Uraloğlu, “Bu sistemle havacılık kesimindeki her süreç merkezi bir yapıya kavuşacak. Artık kontrolsüz, izlenemez hiçbir alan kalmayacak” açıklamasını yaptı.
YILDA 1 MİLYON MÜRACAAT BEKLENİYOR
2024’te SHGM’ye yapılan yolcu müracaatlarının yaklaşık 18 bin olduğunu hatırlatan Uraloğlu, şu sözleri kullandı:
Yeni sistemle bu sayının 1 milyona kadar yükselmesini öngörüyoruz. Zira artık direkt havayolu şirketlerine yapılan müracaatlar da bu platform üzerinden yapılacak. Sistem daha geniş bir kapsama sahip olacak.
YOLCU HAKLARINDA DİJİTALLEŞMEDE ÖNCÜ BİR ADIM
Avrupa Birliği ülkelerinde misal çevrimiçi müracaat sistemlerinin bulunduğunu fakat Türkiye’nin geliştirdiği sistemin daha kapsamlı olduğunu vurgulayan Uraloğlu, “Yolcular, havayolu işletmeleri ve idareyi tek bir platformda birleştirerek, yolcu haklarında dijitalleşmede öncü bir model oluşturduk” diye konuştu.
