By Geniş eser yelpazesiyle teknoloji severlere konforlu alışveriş keyfi sunan MediaMarkt Türkiye, 2024 yılını kıymetlendirerek önümüzdeki periyoda dair gayelerini paylaştı. Avrupa’da 11 ülkede 1016 mağazası ile hizmet veren MediaMarktSaturn’ün 2024 yılını 22,4 milyar euro satış geliri ile tamamladığını açıklayan MediaMarkt Türkiye CEO’su Hulusi Acar, MediaMarkt Türkiye’nin de 102 mağaza, 4.000 çalışan ve 8 milyon MediaMarkt Club üyesiyle kesiminde önder pozisyonda bulunduğunu belirtti.
“Grubun muvaffakiyetinde Türkiye’nin katkısı büyük”
Globalde hem fizikî mağazalarının gücü hem de ferdileştirme stratejileri ile perakende medya tarafında 48 milyon euro ek gelir elde ettiklerini söyleyen Acar, bu başarıda Türkiye’nin de kıymetli bir hissesi olduğunu kaydetti. Türkiye’de en çok tercih edilen elektronik perakendecisi olarak büyümeye ve ülke iktisadına katkı sağlamaya devam ederken, kümenin başarısına da kıymetli katkılar sağladıklarını vurgulayan Acar, Avrupa’da MMSGH ülkelerinden 9’unu geride bıraktıklarını söyledi. Acar, MediaMarkt Türkiye olarak perakendenin dönüşümüne liderlik ederken Türkiye’nin geleceğine de yatırım yapmaya devam edeceklerini kaydetti.
Avrupa’da satış performansı en büyük ikinci pazar Türkiye
2023 için Türkiye’nin en çok tercih edilen elektronik perakendecisi olma maksadını koyduklarını ve bu maksada 2021 yılında ulaştıklarını söyleyen Hulusi Acar, “2021 yılından bu yana dalda liderliğimizi koruyoruz. Lakin biz yalnızca bu muvaffakiyetle yetinmeyerek globalde de Türkiye’nin gücünü gösterdik. Şu anda MediaMarktSaturn’ün stratejik bir ülkesi durumundayız ve Türkiye olarak Avrupa’da Almanya’dan sonra satış performansı en yüksek ikinci pazar pozisyonundayız. Çalışan bağlılığında da Avrupa’da birinci sıradayız. MediaMarkt olarak, kazandığımızı Türkiye’ye yatırım olarak geri döndürmeye, Omnichannel (Bütünleşik Kanal) vizyonumuzla dönüşüme liderlik etmeye ve her temas noktasında müşteriyle daha güçlü bir bağ kurmaya devam edeceğiz. Gayemiz net: 2027 yılında, ana kategorilerimiz ve tüm kanallarda müşterilerimizin birinci tercihi olmak. Bu amaca, inovasyondan, kapsayıcılıktan ve sürdürülebilirlikten ödün vermeden, birlikte çalışarak, birlikte büyüyerek ulaşacağız” dedi.
Perakendenin geleceği: Pürüzsüz bir omnichannel deneyim
2025 yılında tüketici elektroniği pazarının 1 trilyon TL’yi aşacağını söyleyen Acar, “Hızla değişen dünyada yeni kalmak için en değerli şey müşterinin değişimini ve muhtaçlıklarını yanlışsız anlamlandırmaktan geçiyor. Tüketiciler hayatı kolaylaştıracak neye alışırsa farklı markalardan da o kolaylığı devam ettirmelerini bekliyorlar. Bu yüzden de kesimimizde yalnızca bir ihtilalden değil evrimden de geçiyoruz. Artık tüketiciler online ve offline birbirine entegre bir alışveriş seyahati yaşamak istiyorlar. Pandemiyle birlikte sürat kazanan ve sonra bir ölçü düşüşe geçen online kanallar, 2025 yılı prestijiyle yine ivmelenmeye geçti. Bitmeyen hatta daha da büyüyen fizikî mağazacılığın entegre rolü ise değişen müşteri gereksinimlerinde daha da değerli hale geliyor. MediaMarkt olarak “Deneyim Şampiyonluğu” vizyonumuzla pürüzsüz bir omnichannel dünya yaratıyoruz. Omnichannel tecrübesi perakendenin geleceği olarak görüyor ve geleceğimize bugünden yatırım yapıyoruz. Müşterilerimizin yüzde 43’ü omnichannel alışverişi deneyimliyor ve harcamaların yüzde 61’i buradan geliyor. 2025 yılı için yükü dijital kanallarımıza vermekle birlikte fizikî mağaza yatırımlarımıza da devam edeceğiz” dedi.
“Yarattığımız omnichannel dünyanın kalbinde taşınabilir uygulamamız var”
Omnichannel seyahatlerinin kalbinde, her geçen yıl yatırımlarını artırdıkları MediaMarkt taşınabilir uygulaması olduğunu söyleyen Acar, “Mobil uygulamamızla kullanıcılarımızla offline ve online iç içe, uçtan uca bir tecrübe yaşatıyoruz. Geçen yıl baştan sona yeniledik ve daha kullanıcı dostu özellikler ekledik. 2025 mali yılının birinci çeyreğinde dijital satışlar içindeki taşınabilir uygulama gelir hissemiz yüzde 26’dan yüzde 41’e çıktı. Uygulamamızın indirilme oranı 3,5 katına çıktı, satışlarımız ise yüzde 208 arttı. Tüm bu yenilikler ve kurguladığımız omnichannel dünya ile müşteri sadakat programımız MediaMarkt Club üyelerini de artırmaya devam ediyoruz. Son bir yılda MediaMarkt Club’a 2 milyonu aşkın yeni üye katıldı, tüm satışlarımızın yaklaşık yüzde 50’si Club üyelerinden geliyor” bilgisini verdi.
Müşteri tecrübe seyahatinde yapay zekâ üzere son teknolojilerin gücünden yararlandıklarını söyleyen Acar, “Sunduğumuz yeni tecrübelerle müşterilerimize şahsileştirilmiş teklifler sunarak hayatlarını kolaylaştıracak eser ve hizmetleri onlarla buluşturuyor, iş ortaklarımız için de eserlerini amaç kitlelerine ulaştıracak tahliller sunuyoruz. Yapay zekâyı da taşınabilir alışveriş tecrübemizin şahsileştirme ayağına entegre ettik. AI chatbotumuz ile merak edilen her soruya süratle cevap veriyor, AI Armağan Bulucu ile şahsa ve bütçesine özel en uygun teklifler sunuyoruz. İşimiz satış sürecinden sonra da bitmiyor, katma bedelli hizmetler ile müşterilerimizi hiç yormadan aldıkları eserin bakımını yapmaya meskenlerine de gidiyoruz” dedi.
“Yerli üretime ve döngüsel iktisada takviye oluyoruz”
Kendi markaları olan PEAQ, KOENIC ve ISY’ı MediaMarkt kalitesi ve teminatıyla tüm kanallarda müşterileriyle buluşturduklarını söyleyen Acar, yerli üretime takviye olmaya devam edeceklerini kaydetti. Bilhassa sürdürülebilir bir alternatif olarak öne çıkan yenilenmiş aygıtlara talebin Türkiye’de de günden güne arttığına işaret eden Acar, “Bu evrimin Türkiye’deki öncülerinden biri olarak, yenilenmiş aygıt hizmetiyle kullanılmış akıllı telefonları yenileyerek onlara ikinci bir hayat veriyor ve döngüsel iktisada katkı sağlıyoruz. “Daha İyiye” vizyonumuzla yenileme hedefiyle 200.000 eski aygıtı iktisada kazandırdık ve 27 bin yenilenmiş aygıtı tekrar tüketicilerle buluşturduk” dedi.
Teknolojiyi herkes için erişilebilir kılmak bizim için bir toplumsal sorumluluk değil, müşteri tecrübe seyahatinin bir kesimi diyen Acar, “Blindlook teknolojisiyle mağazalarımızda yapay zekâ teknolojisini kullanarak görme engelli bireylere yönelik sesli takviye tahlilleri sunuyoruz. Tüm mağazalarımızda sesli yönlendirme sistemi mevcut. Bu teknolojiyle bugüne dek 46.000 görme engelli bireye ulaştık” dedi.
Kadın istihdamında maksat yüzde 50
Gelecekte daha da eşit bir ekosistem yaratmak için bayan istihdamını önceliklendirdiklerini söyleyen Acar, “Bizim için hiçbir bölümün olmadığı üzere teknolojinin de bayanı erkeği yoktur. Bu vizyonla ülke genelindeki mağazalarımızda bayan istihdamında hedeflediğimiz oran yüzde 50” diye konuştu.
Sürdürülebilirliği uzun soluklu bir seyahat olarak tasarladıklarını söyleyen Acar, “Türkiye Eğitim Gönüllüleri Vakfı (TEGV) iş birliğiyle yürüttüğümüz ‘Eğitimle Daha İyiye’ projesiyle geleceğimize, çocuklarımıza yatırım yapmaya devam ediyoruz. TEGV iş birliğiyle zelzeleden etkilenen bölgelerde 4 taşınabilir tahsil ünitesi kurduk ve sarsıntı bölgesindeki yaklaşık 8 bin çocuğumuza eğitim verdik. Maksadımız 4 yılda 24 bin çocuğumuza ulaşmak” diye konuştu.
Kaynak: (BYZHA) Beyaz Haber Ajansı
