By Ulaştırma ve Altyapı Bakanlığı’nın kuruluşu Bilgi Teknolojileri ve Bağlantı Kurumu’na (BTK) gelen şikayetlerde derlendi.
Buna nazaran posta bölümünde “kayıp ve çalıntı” gönderiler, taşınabilir bağlantı kesiminde de “fatura”lar birinci sırada yer aldı.
BTK’nin posta ve elektronik haberleşme dalları pazar bilgileri raporlarına nazaran, 2020 yılında tesirli olan koronavirüs salgınıyla e-ticaret gönderilerindeki artışın akabinde şikayet sayıları da yükseldi.
Sonraki yıllarda ise şikayet sayıları azalma eğilimine girdi.
BTK’ye geçen yıl CİMER ve ferdî dilekçe yoluyla posta kesimine ait yapılan şikayetlerin sayısı 6 bin 500 oldu.
POSTA KESİMİNDEN ŞİKAYET KONULARI
Bunlar ortasında “kayıp/çalıntı” gönderi şikayetleri 1804 ile birinci sırada, “şube/acente/personel” şikayetleri de 1.387 ile ikinci sırada yer aldı.
BİLİŞİM DALINDA EN FAZLA ŞİKAYET İNTERNET İÇİN
Bilişim teknolojileri alanında da “BTK Online Tüketici Şikayet Sistemi” üzerinden geçen yıl 184 bin 298 şikayet alındı.
Hizmet bazında en fazla şikayet yüzde 48 ile “internet servis sağlayıcılığı” hizmetlerine ait yapıldı. Bu mevzuda 89 bin 106 şikayet geldi.
Kuruma, uydu platform hizmetlerine yönelik 10 bin 629, taşınabilir hizmetlere ait 76 bin 110, sabit telefon hizmetlerine yönelik 6 bin 922 ve Kablo TV hizmetleri konusunda 1531 şikayet ulaştı.
FATURA SORUNU
Mobil irtibat kesiminde en fazla şikayete bahis olan konu faturalandırmada, internet hizmetlerinde de bağlantı/hizmet kalitesi oldu.
Uydu platform hizmetinde en fazla şikayet “faturalandırma”, sabit telefon hizmetinde “abonelik işlemleri”, Kablo TV hizmetinde de “bağlantı/hizmet kalitesi”ne ait yapıldı.
