By Ticaret Bakanlığı, tatil amaçlı rezervasyon yaptıracak tüketicilerin mağduriyet yaşamamaları için dikkat etmeleri gereken konulara ait ikazlarda bulundu. Bakanlıktan yapılan açıklamada, yaz ayları ve Kurban Bayramı’nın yaklaşmasıyla türlü seyahat acentelerinin paket tıp ve otel konaklamalarına yönelik reklam ve tanıtım faaliyetleri yürüttüğü belirtildi. Bakanlığın, kelam konusu tanıtımlar ve tüketicilerden gelen şikayetler kapsamında yürüttüğü incelemeler sonucunda 2023’ten bugüne kadar 9 firma hakkında düzenlenen 7 soruşturma raporunun cumhuriyet başsavcılıklarına intikal ettirildiği bildirilen açıklamada, 21 firma hakkındaki kontrol faaliyetleri sonucunda yaklaşık 16 milyon lira idari para cezası uygulandığı, 19 firma hakkındaki kontrol sürecinin ise devam ettiği kaydedildi.
“LOGO VE İŞARETLERE DİKKAT EDİLMELİ”
Açıklamada, tüketicilerin tatil için rezervasyon yaptırırken mağdur olmalarını önlemek hedefiyle dikkatli davranmaları gerektiğine dikkat çekilerek, şu ikazlarda bulunuldu: Toplumsal medya, kısa bildiri yahut e-posta üzere irtibat kanalları üzerinden gelen teklifin içeriğinde yer alan tesis fotoğraflarının, kurumsal logo ve işaretlerin doğruluğu sorgulanmalıdır. Satın alma kararı öncesinde tercih edilen seyahat acentesi yahut turizm tesisinin ilgili kamu kurum ve kuruluşlarca kayıtlı olup olmadığı araştırılmalıdır. Bu kapsamda tüketiciler, seyahat acentelerinin ve turizm tesislerine ait bilgileri www.kulturturizm.gov.tr ve www.tursab.org.tr adreslerinden sorgulayabilir. Aralı yolla imzalanan kontratlarda, seyahat acentesinin yahut turizm tesisinin internet sitelerinde adres, unvan ve irtibat bilgilerine yer verildiğinin ve internet sitelerinin elektronik ticaret bilgi sistemine kayıtlı olduğunun denetim edilmesinde, toplumsal medya yerine seyahat acentesinin kendi internet sitesi üzerinden satın alınmasının tercih edilmesinde yarar bulunmaktadır. Satın alınan paket cins yahut konaklama kontratına ait broşür yahut bilgilendirme formunun tüketiciye verilmesi gerekmektedir.
PAKET TIPTA FESİH HAKKI VAR
Tüketicilerin evvelce planladıkları paket çeşitlere hayatın olağan akışı içinde yaşanan birtakım problemler nedeniyle katılamayabildikleri belirtilen açıklamada, şu değerlendirmelere yer verildi: Bu tıp durumlarda, tüketicilerin paket çeşit kontratını feshetme hakkı bulunmaktadır. Tüketicinin, paket çeşidin başlamasından en az 30 gün evvel yazılı yahut kalıcı data saklayıcısıyla bildirmek kaydıyla paket cins mukavelesini feshetme ve ödenmesi zarurî vergi üzere yasal yükümlülükler dışındaki paket cins bedelini rastgele kesinti yapılmaksızın iade alma hakkı bulunmaktadır. Fesih bildirimi paket çeşidin başlamasına 30 günden daha az bir müddet kala yapılıyorsa paket çeşit kontratında belirtilmek kuralıyla belli bir fiyat yahut oranda kesinti yapılabilmektedir.
SEYAHAT ACENTALARI TÜKETİCİLERİN UĞRADIĞI ZİYANDAN SORUMLU
Açıklamada, Seyahat Acentaları ve Seyahat Acentaları Birliği Kanunu’nun mecburî sigortayla ilgili kararları gizli kalmak üzere, paket cins düzenleyicisinin mukavelenin hiç yahut gereği üzere ifa edilmemesi nedeniyle tüketicinin uğradığı her türlü ziyandan sorumlu olduğuna işaret edildi. Tüketicinin boşa harcanan tatil vakti için de uygun bir tazminat talep edebileceği vurgulanan açıklamada, “Ayrıca çeşitli seyahat acenteleri tarafından tüketicilere sunulan, paket çeşit yahut otel konaklama rezervasyonunun cezai kural ödemeksizin iptaline imkan tanıyan ihtiyari sigorta uygulamasının tüketicilerimizin yararına olduğu kıymetlendirilmektedir.” tabiri kullanıldı.
TÜKETİCİLER NEREYE BAŞVURMALI?
Açıklamada, ferdî tüketici uyuşmazlıklarının tahlilinde tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerinin yetkili kılındığı anımsatılarak, şunlar kaydedildi: Tüketiciler, firmaların uygulamaları ve mukavelenin ayıplı yahut eksik ifası nedeniyle mağdur edilmeleri durumunda 2025 yılı için kıymeti 149 bin liranın altında bulunan uyuşmazlıklarda tüketici hakem heyetine, bu fiyatın üzerindeki uyuşmazlıklarda ise tüketici mahkemesine başvurabilmektedir. Dava koşulu olarak tüketici mahkemelerinde dava açılmadan evvel orta bulucuya başvurulması gerekmektedir.
