By Müşteri Tecrübesi İdaresi ve Teknolojileri Derneği (MDYD) Yönetim Kurulu Lideri Banu Süratli, müşteri hizmetleri ve davet merkezi iş alanında verilecek teşvik ve dayanakların Türkiye’yi bu alanda cazip hale getirebileceğini, böylelikle hizmet ihracatında istenilen noktalara rahatlıkla ulaşılabileceğini belirtti.
MDYD’den yapılan açıklamada, geçen yıl 68,5 milyar liralık büyüklüğe ulaşan müşteri hizmetleri ve davet merkezi iş alanının yeni maksadının hizmet ihracatı olduğu belirtildi.
Açıklamada görüşlerine yer verilen MDYD Yönetim Kurulu Lideri Süratli, dalın, halihazırda 11 bin çalışanıyla Almanya, İngiltere, Fransa, Hollanda üzere ülkelere hizmet verdiğini aktardı.
Hızlı, dernek olarak hizmet ihracatını artırmak için ilgili devlet kurumlarıyla da görüşmeler gerçekleştirdiklerini, ayrıntılı bir çalışmayla gereksinimleri, teklifleriyle paylaşarak hizmet ihracatının da teşvik kapsamına alınması tarafında teşebbüslerde bulunduklarını belirterek, bu teşebbüslerinin en kısa müddette hoş gelişmelerle sonuçlanmasını beklediklerini kaydetti.
Globalde hizmet ihracatında yüklü olarak Romanya, Polonya ve Bulgaristan’ın ön plana çıktığını vurgulayan Süratli, şu tabirleri kullandı:
“Bizim burada çok büyük bir potansiyelimiz var. O potansiyeli nasıl kıymetlendirebiliriz? Yatırımları buraya gerçek nasıl çekeriz? Bu mevzular üzerinde çalışmalar yapıyoruz. Aslında ülkemizi tercih etmek istiyorlar. Lakin kendimizi biraz daha globalde tanıtmamıza gereksinimimiz var.
Eğer siz Avrupa’ya hizmet vermek istiyorsanız saat diliminiz ile öne çıkabiliyorsunuz. O nedenle biz Avrupa için karşılıklı uygun birer müşteri adayıyız. Bu noktada biraz teşvik ya da dayanaklarla ülkemizi cazip hale getirebilirsek, hizmet ihracatında istediğimiz noktalara rahatlıkla taşınabiliriz. Bizimkisi aslında katma pahalı bir hizmet ihracatıdır. O denli ki bu iş insan kaynağı sağlamaktan da öte strateji danışmanlığı ve hatta teknoloji ile birlikte bir paket hizmet olarak kıymetlendirebilir.”
“Özel bölüm ve devlet işbirliğine yönelik bir model oluşturmalıyız”
Bunun yapılamaması durumunda karşılarında Kuzey Afrika ülkelerinin olabileceğine işaret eden Süratli, Almanca, İngilizce ve Fransızca’nın epeyce yaygın olduğu kelam konusu ülkelerin maliyet açısından da cazip halde bulunduğunu belirtti.
Hızlı, “Hizmet ihracatı bu nedenle Kuzey Afrika’ya hakikat kaymaya başladı. Burada ülkemiz için kıymetli bir fırsat var. Zira bizim bu alanda hizmet veren çalışanlarımız ekseriyetle bilakis göç ile Almanya’dan, Hollanda’dan ve Fransa’dan ülkemize dönmüş arkadaşlarımız. Haliyle daha geniş bir coğrafyaya hizmet verebilir haldeyiz.” değerlendirmesini yaptı.
Banu Süratli, 200 bine yaklaşan çalışan sayısıyla amaçlarının Türkiye’yi bu alanda dünyanın bir merkezi pozisyonuna getirmek olduğuna dikkat çekti.
“Yurt dışında biraz daha kendimizi tanıtabilirsek elimiz daha güçlü hale gelecek.” sözlerini kullanan Süratli, bunu bir strateji haline dönüştürerek, özel dal ve devlet işbirliğine yönelik bir model oluşturulması gerektiğini vurguladı.
Hızlı, “Portekiz mesela. Bizim yedide bir büyüklüğümüzdeki ülkede davet merkezinde çalışan sayısı bizdekinin 2 katı kadar.” görüşlerini bildirdi.
